Hola a todos,
Mañana será el circulo de prevención con los mandos intermedios de ISTAS21, que dará continuidad al trabajo con las dimensiones ESCONDER EMOCIONES y INFLUENCIA,que fueran las más altas detectadas en los cuestionarios del método: 53,62%, de los participantes, decían que deben mantenerse neutral independientemente de los comportamientos de clientes, superiores o compañeros. Se relaciona con callar su opinión y esconder sentimientos. Y 49,3% afirmaba tener un bajo margen de autonomía en el día a día del trabajo: en las tareas a realizar y su cantidad, en el orden de realización de las mismas, en los métodos a emplear, etc.
En este círculo se confirmaran los datos manifestados en la encuesta, y apuntaron los origen de estas dimensiones.
Será un grupo formado por:
• MANDOS INTERMEDIOS
• un moderador (en este caso el técnico del Servicio de Prevención EGARSAT).
• Y la Técnica Superior en Prevención, especializada en Psicología social Aplicada
Intentaran identificar los problemas que ocasiona la relación con el cliente, de cómo solucionarlos, de tener en cuenta que el cliente no siempre tiene la razón, de que hay límites los cuales deben ser claros y conocidos por todos, y de cómo actuar de manera coherente y criterio común.
El objetivo es, aportar en el CIRCULO DE PREVENCIÓN ideas para elaborar el protocolo anteriormente mencionado de atención al cliente. Os pedimos vuestra colaboración y para ello los delegados/as de prevención volverán a pasar durante los próximos días para informaros y poder recibir consultas y comentarios.
Así que aguardamos el éxito de este encuentro en 31 de mayo a las 15hs para llevar a cabo dicho CIRCULO DE PREVENCIÓN.
Para más información ponte en contacto con cualquiera de los integrantes del GRUPO de TRABAJO:
Servicio de Prevención Ajeno EgarSat: Antoni Diéguez
Representantes de los Trabajadores/as: Angélica Cárdenas, David Martí, Luciana de Oliveira y Gustavo Quintero.
Representante de la Empresa: Ángel Vera
VUESTRA OPINIÓN ES IMPORTANTE¡¡¡ PARTICIPA!!!!
GRUPO DE TRABAJO Barcelona, a 30 de mayo del 2011
