CIRCULAR Nº7 ISTAS

INFORMACIÓN A TODOS LOS TRABAJADORES/AS DE LOS DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN Y DEL RESTAURANTE-BAR DEL HOTEL COLÓN S.A.


Como ya sabréis por anteriores circulares, en el Grupo de Trabajo de Evaluación de Riesgos Psicosociales de ISTAS, estamos trabajando en la confección de un protocolo de actuación ante situaciones conflictivas con el cliente. Los departamentos que más directamente están relacionados son restaurante-bar y recepción, por la cual pedimos la colaboración de todos los trabajadores de dichas secciones para que juntos, y aportando nuestra experiencia e ideas, lleguemos a confeccionar este decálogo.
Todos somos conscientes de que en el día a día nos encontramos con clientes "difíciles" o situaciones embarazosas que, dependiendo de la personalidad de cada trabajador, se solventan de maneras distintas, pudiendo dar lugar a enfrentamientos ya no solo con el cliente, si no con compañeros o jefes. Con este decálogo o protocolo lo que queremos es unificar criterios a la hora de enfrentarnos a este tipo de situaciones.
Hemos programado dos reuniones (círculos de prevención) en las que la opinión de cada uno de vosotros es valiosísima. Por tanto creemos que sería muy positiva la máxima asistencia. Se programan dos sesiones para facilitar la asistencia a los diferentes turnos de trabajo.

Lunes, 19 de septiembre a las 14'30 horas, en el Salón Miró.
Martes, 20 de septiembre a las 14'30 horas, en el Salón Miró.

En estas reuniones lo que se pretende es que, entre todos, hagamos un lista de las situaciones más frecuentes con las que nos encontramos en el trato con el cliente y encontrar una solución con un criterio común a la hora de resolverlas. Por lo tanto, volvemos a reiterar que es muy importante vuestra ayuda, ya que estamos seguros de que cada trabajador puede aportar su granito de arena.

Para más información o interés puedes ponerte en contacto con cualquiera de los integrantes del GRUPO de TRABAJO:
• Representante de la Empresa: Ángel Vera.
• Representantes de los Trabajadores/as: Angélica Cárdenas, David Martí, Luciana de Oliveira y Gustavo Quintero.

¡CONTINUAREMOS INFORMANDO!

GRUPO DE TRABAJO


En Barcelona, a 31 de agosto del 2011